Előfordul, hogy nem érkezik meg egy értesítés, amire számítottál. Ez szinte mindig egy beállításon vagy egy hiányzó adaton múlik, és általában pár perc alatt orvosolható. Ez a cikk végigvezet a leggyakoribb okokon, külön a kétféle értesítéstípusra bontva, hogy gyorsan megtaláld a te esetedet.
ℹ️ Fontos: a QlickCRM-ben kétféle értesítés van. Az appon belüli (harang) értesítés a felső sávban lévő harang ikonnál mindig megjelenik. Az e-mail értesítés ezzel szemben csak akkor érkezik, ha a megfelelő feltételek teljesülnek. Böngésző vagy telefonos (push) értesítés nincs: az appon belüli értesítéseket a harangnál látod.
Gyors ellenőrzőlista
Mielőtt mélyebbre ásnál, nézd át ezt a néhány leggyakoribb okot:
- ✅ Felelősként hozzá vagy rendelve az adatlaphoz? A legtöbb értesítés csak az adatlap felelőseinek megy ki.
- ✅ Van beállított határidő az adatlapon vagy a teendőn? Határidő nélkül nincs mihez emlékeztetni.
- ✅ A Profil beállításoknál be van kapcsolva az adott típus e-mail értesítése?
- ✅ Van e-mail címed megadva a fiókodnál, és nem a spam mappába kerül a levél?
1. Egyáltalán nem kapsz értesítést (se harang, se e-mail)
Ha a harangnál sem jelenik meg az értesítés, általában ezek valamelyike az ok:
- Nem vagy felelősként hozzárendelve az adatlaphoz. A státusz-, prioritás-, határidő- és hozzászólás-értesítések, valamint a határidő-emlékeztetők csak az adatlap felelőseinek szólnak. Ha nem vagy felelős, nem kapsz értesítést.
- Nincs beállítva határidő. Az adatlap határidő-emlékeztetője csak akkor fut, ha az adatlapnak van határideje. A teendő emlékeztetőjéhez pedig a teendőn kell határidőt megadni.
- Az adatlap lezárt, archivált vagy rejtett. Ilyen állapotban a határidő-emlékeztető nem megy ki.
- A modulnál ki van kapcsolva a dátumkezelés, vagy a modul inaktív. Dátumkezelés nélkül nincs határidő-emlékeztető.
- A fiókod inaktív. Inaktív felhasználó egyáltalán nem kap értesítést.
Az emlékeztetők beállításáról az Emlékeztető létrehozása című cikkünkben olvashatsz.
2. A harangnál látod, de e-mailben nem kapod meg
Ha az értesítés megjelenik a harangnál, de e-mailt nem kapsz róla, az e-mail csatorna valamelyik feltétele nem teljesül.
- Ki van kapcsolva az adott típus e-mail értesítése a profilodban. Ez a leggyakoribb ok (lásd lejjebb, hol kapcsolod be).
- Nincs megadva e-mail címed a fiókodnál. E-mail cím nélkül csak a harang működik, levél nem megy ki.
- A levél a spam (levélszemét) mappába került. Nézd meg ott, és vedd fel a feladót a megbízható feladók közé.
- Rövid időn belüli ismételt módosítás. Ha egy adatlapot gyors egymásutánban többször módosítanak, a rendszer összevonja az azonos eseményeket, és csak egyszer (vagy kicsivel később) küld e-mailt.
ℹ️ Jó tudni: a hozzászólásban való megemlítésről (@) kétféleképpen értesülsz. Megjelenik a harangnál, és a megemlített felhasználó egy külön e-mailt is kap róla. Ez a megemlítő e-mail a Profil beállítások E-mail értesítés kapcsolóitól függetlenül megy ki (azokat a többi értesítéstípus használja), és a rendszer saját címéről érkezik.
Hol kapcsolod be az e-mail értesítéseket?
A Profil beállítások oldalon, az E-mail értesítések szakaszban állíthatod be, miről kapj e-mailben is értesítést. Az alábbi eseményekhez kapcsolhatsz be értesítést:
- Hozzárendeltek egy adatlaphoz
- Megváltozott a státusza az adatlapnak
- Megváltozott a prioritása az adatlapnak
- Megváltozott a határideje az adatlapnak
- Adatlapnak lejár a határideje
- Adatlaphoz rendelt teendőnek lejár a határideje
- Hozzászóltak egy adatlaphoz, amihez hozzá vagy rendelve
- Kedvelték egy hozzászólásod
- Érkezett egy külső (e-mail) hozzászólás az adatlaphoz, amihez hozzá vagy rendelve
💡 Tipp: ezek a kapcsolók csak az e-mail értesítéseket vezérlik. A harangnál az értesítés ettől függetlenül mindig megjelenik.
A profilod további beállításairól a Saját profil és fiókbeállítások cikkben olvashatsz.
ℹ️ Jó tudni: az értesítő leveleket a rendszer a saját címéről küldi, nem a beállított e-mail feladódról. Ezért a saját e-mail feladó beállítása az értesítő levelek megérkezését nem befolyásolja.
3. Megjön az értesítés, de késve
A határidő-, ébresztés- és teendő-emlékeztetők nem a másodpercben, hanem óránként futó folyamatból mennek ki, az e-mail pedig néhány perc késleltetéssel érkezik. Ezért teljesen normális, ha egy értesítés nem azonnal jelenik meg. Ha több óra után sincs semmi, akkor érdemes a fenti okokat átnézni.
4. Böngésző vagy telefonos (push) értesítés
A QlickCRM nem küld böngésző vagy operációs rendszer szintű push értesítést. Az appon belüli értesítéseket a felső sáv harang ikonjánál látod, amikor be vagy jelentkezve. Ha szeretnéd, a QlickCRM alkalmazásként is feltelepíthető a gépedre vagy a telefonodra, de ettől sem lesz push értesítés, csak gyorsabb elérés.
Hol látod az összes értesítést?
A felső sávban lévő harang ikonra kattintva a legfrissebb olvasatlan értesítéseidet látod. A Korábbi értesítések linkre kattintva nyílik meg a teljes nézet (Értesítések az elmúlt 30 napban), ahol:
- kereshetsz az értesítések között,
- olvasottnak jelölheted vagy archiválhatod őket,
- válthatsz az Összes értesítés és az Archivált értesítések nézet között.
Mi van, ha minden rendben, mégsem jön?
Ha végigmentél a fenti pontokon, és minden beállítás rendben van, de az értesítés mégsem érkezik meg, jelezd az ügyfélszolgálatnak. Írd meg, hogy:
- melyik eseményre vártál értesítést (például hozzárendelés, határidő, hozzászólás),
- melyik adatlapnál vagy teendőnél,
- és hogy a harang értesítés vagy az e-mail (vagy mindkettő) hiányzik.
Ezekkel az adatokkal gyorsan be tudjuk azonosítani az okát.